Розмаріцина Н. А. Сутність та особливості сервісного менеджменту у сфері надання адміністративних послуг // Електронне наукове видання "Публічне адміністрування та національна безпека". — 2019. — №4. https://doi.org/10.25313/2617-572X-2019-4-5215