Функціонування і розвиток механізмів державного управління Українською Відкритий доступ
Роль штучного інтелекту у сфері надання державних послуг
Петровський Петро Михайлович, Ісаченко Дмитро Сергійович
Електронне наукове видання «Публічне адміністрування та національна безпека», № 4, квітень 2024
Анотація
Вступ. В сучасному світі штучний інтелект продовжує впевнено розвиватися, і його використання у сфері надання державних послуг стає все більш поширеним, зважаючи на його значний потенціал для зміни підходів до управління суспільством. Штучний інтелект стає неодмінною складовою суспільних відносин в сучасному світі, проникаючи в різні галузі та спрощуючи чимало аспектів життя громадян. Мета. Мета статті полягає у визначенні ролі штучного інтелекту у сфері надання державних послуг та обґрунтування перспектив його розвитку, зважаючи на постійні суспільні запити. Матеріали і методи. Матеріалами дослідження є: 1) нормативноправове забезпечення щодо ролі штучного інтелекту у сфері надання державних послуг; 2) праці вітчизняних та зарубіжних авторів, що провадять свої науково-практичні дослідження у царині державних послуг та державного управління, а також у сфері штучного інтелекту. В процесі здійснення дослідження було використано наступні наукові методи: теоретичного узагальнення та групування (для характеристики особливостей застосування штучного інтелекту у сфері надання державних послуг); формалізації, аналізу та синтезу (для оцінки здобутків та викликів, які характеризують використання штучного інтелекту у сфері державних послуг); логічного узагальнення результатів (формулювання висновків). Результати. На сучасному етапі використання штучного інтелекту у сфері державних послуг характеризується здобутками і викликами в контексті таких способів його використання як автоматизація рутинних процесів, аналіз та прийняття рішень, персоналізація та сервіси "24/7", боротьба з корупцією та обманом системи взаємодії з громадянами, правові та етичні аспекти, підготовка персоналу. В статті зосереджено увагу на таких перевагах штучного інтелекту як ефективність та швидкість; оптимізація рішень; покращення взаємодії з громадянами; інновації та розвиток. Підсумовано, що штучний інтелект у сфері державних послуг відкриває нові можливості для автоматизації надання послуг громадянам, оскільки його впровадження може значно покращити якість обслуговування громадян, сприяти ефективності та транспарентності адміністративних процесів. Перспективи. В подальшому варто зосередити увагу на вивченні вітчизняного досвіду використання штучного інтелекту у сфері надання державних послуг в контексті демократичного розвитку суспільства.
Ключові слова: штучний інтелект; сфера державних послуг; діджиталізація; населення; держава
English
The role of artificial intelligence in the provision of government services
Abstract. Introduction. In today's world, artificial intelligence continues to develop confidently, and its use in the field of public service provision is becoming more and more common, given its significant potential to change approaches to the management of society. Artificial intelligence is becoming an indispensable component of social relations in the modern world, penetrating various fields and simplifying many aspects of citizens' lives. Purpose. The purpose of the article is to determine the role of artificial intelligence in the field of public service provision and justify the prospects for its development, taking into account constant public requests. Materials and methods. The research materials are: 1) regulatory and legal provision regarding the role of artificial intelligence in the field of public service provision; 2) works of domestic and foreign authors conducting scientific and practical research in the field of public services and public administration, as well as in the field of artificial intelligence. In the process of carrying out the research, the following scientific methods were used: theoretical generalization and grouping (to characterize the features of the use of artificial intelligence in the field of providing public services); formalization, analysis and synthesis (to assess achievements and challenges that characterize the use of artificial intelligence in the field of public services); logical generalization of results (formulation of conclusions). Results. At the current stage, the use of artificial intelligence in the field of public services is characterized by achievements and challenges in the context of such methods of its use as automation of routine processes, analysis and decision-making, personalization and 24/7 services, the fight against corruption and deception of the system of interaction with citizens, legal and ethical aspects, personnel training. The article focuses on such advantages of artificial intelligence as efficiency and speed; optimization of decisions; improving interaction with citizens; innovation and development. It was concluded that artificial intelligence in the field of public services opens up new opportunities for optimization and automation of the provision of services to citizens, since its implementation can significantly improve the quality of service to citizens, promote the efficiency and transparency of administrative processes. Discussion. In further research should focus on studying the domestic experience of using artificial intelligence in the field of providing public services in the context of the democratic development of society.
Keywords: artificial intelligence; sphere of public services; digitization; population; state
Як цитувати
Петровський П. М., Ісаченко Д. С. Роль штучного інтелекту у сфері надання державних послуг // Електронне наукове видання "Публічне адміністрування та національна безпека". — 2024. — №4. https://doi.org/10.25313/2617-572X-2024-4-9819
@article{internauka9819,
author = {Петровський, Петро Михайлович and Ісаченко, Дмитро Сергійович},
title = {Роль штучного інтелекту у сфері надання державних послуг},
journal = {Електронне наукове видання «Публічне адміністрування та національна безпека»},
year = {2024},
number = {4},
doi = {10.25313/2617-572X-2024-4-9819},
url = {https://www.inter-nauka.com/issues/administration2024/4/9819}
}
TY - JOUR AU - Петровський, Петро Михайлович AU - Ісаченко, Дмитро Сергійович TI - Роль штучного інтелекту у сфері надання державних послуг JO - Електронне наукове видання «Публічне адміністрування та національна безпека» PY - 2024 IS - 4 DO - 10.25313/2617-572X-2024-4-9819 UR - https://www.inter-nauka.com/issues/administration2024/4/9819 LA - uk ER -